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Relations clients: Communauté d'abord

Clintar Commercial Outdoor Services cares not only about its clients but also about the wider community. (Photo: Clintar Commercial Outdoor Services)

Clintar Commercial Outdoor Services ne s'intéresse pas seulement à ses clients mais également à la communauté plus large. (Photo: Services extérieurs commerciaux de Clintar)

Il y a tellement de façons par lesquelles Clintar Commercial Outdoor Services met l'accent sur les relations avec la clientèle qu'au début, Terry Nicholson ne savait pas trop par où commencer. Mais alors que le vice-président de la société commençait à parler, il devint clair à quel point la société basée à Markham, en Ontario, valorisait non seulement ses clients, mais toute sa communauté et le rôle que Clintar jouait dans le monde.

«Nous croyons d'abord dans la communauté et voulons nous établir en tant que marque soucieuse», a déclaré Nicholson. «Si les gens constatent qu'ils travaillent avec de bonnes entreprises, cela peut aider à fidéliser les clients et peut-être aussi attirer de nouveaux clients.»

Terry Nicholson

Terry Nicholson

La durabilité environnementale est à la base de presque tout chez Clintar Commercial Outdoor Services, une entreprise de 71 millions de dollars fournissant 55% de gestion de la neige et du verglas, 40% de maintenance et 5% d’installation à une clientèle commerciale, 7% gouvernementale et 1% résidentielle. La société est toujours à la recherche de nouvelles et meilleures façons de faire les choses, y compris la conversion en équipement alimenté par batterie et la gestion d’un parc hybride; intégrer de nouveaux outils et technologies de gestion de la neige et du verglas respectueux de l'environnement; et aider les clients à respecter les normes de certification de Leadership in Energy et Environmental Design.

«La durabilité environnementale a toujours fait partie de notre façon de fonctionner», a déclaré Nicholson. «Nous ne pouvons pas continuer à faire les choses de la même manière en 2019 comme nous l'avions fait quand nous avons commencé en 1973. Vous devez évoluer et répondre aux besoins actuels.»

Mais les efforts de l'entreprise en matière d'environnement vont bien au-delà des opérations quotidiennes. En août, la société a lancé Clintar CARES, une initiative à but non lucratif en cours visant à réduire les émissions de gaz à effet de serre. En partenariat avec des organisations et des universités partout au Canada, le programme mettra notamment au défi un laboratoire de recherche universitaire à but non lucratif de développer de nouveaux produits et services pour aider Clintar à devenir plus vert.

Clintar held a fundraiser and donated $30,000 in 2018 to Make-a-Wish Canada. (Photo: Clintar Commercial Outdoor Services)

Clintar a organisé une collecte de fonds et fait un don de 30 000 $ en 2018 à Fais-Un-Vœu Canada. (Photo: Services extérieurs commerciaux de Clintar)

Il accordera des bourses aux étudiants des universités canadiennes dans les domaines des sciences de l'environnement, de la gestion de l'énergie et de l'architecture de paysage, et encouragera les employés à obtenir des certifications relatives aux initiatives environnementales. Le concours annuel de cas Clintar réunira les étudiants pour un sommet de deux jours les défiant de créer des solutions qui influenceront les efforts de développement durable des entreprises dans le monde réel. Le programme est vaste et ambitieux, et Clintar est impatient de commencer.

"C'est une toute nouvelle chose", déclare Nicholson à propos de Clintar CARES. "Nous espérons avoir notre nom devant ces nouveaux jeunes leaders."

Bien sûr, Clintar montre également l’appréciation des clients de manière traditionnelle. La société organise une collecte de fonds annuelle pour Fais-un-vœu Canada. L'année dernière, elle a fait un don de 30 000 $ pour réaliser les vœux de trois enfants atteints de maladies graves. C'est un sponsor actif de la Fondation Brandon Prust, qui vise à améliorer la vie des enfants. Et vous pouvez toujours trouver Clintar aux côtés des organisations caritatives et des événements locaux qui renforcent la durabilité de l’environnement et l’éducation. Parce que sans une planète durable, tous les autres efforts seront vains.

Clintar’s main priority is to evolve to meet current sustainability needs. (Photo: Clintar Commercial Outdoor Services)

La principale priorité de Clintar est d'évoluer pour répondre aux besoins actuels en matière de développement durable. (Photo: Services extérieurs commerciaux de Clintar)

«Avant tout, prendre soin de la planète est la bonne chose à faire», déclare Nicholson. «Il incombe à notre génération de protéger la planète pour les deux et trois prochaines générations.

«Nous comprenons tous que personne ne peut y arriver seul, mais si tout le monde le fait un peu, le monde sera meilleur quand nous serons tous partis», ajoute-t-il. "Même si nous ne pouvons pas tout faire maintenant, faire ce que nous pouvons est mieux que de ne rien faire."

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